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“大叔”爱听老歌 被“酷狗”吓一跳?

来源:浙江电视台《1818黄金眼》栏目    时间:2023-08-17 09:57:02

江先生自称“70”末大叔,喜欢听老歌。他说不知道为什么,在酷狗音乐充了一个月的会员后,就开始自动扣费,把他吓坏了。

江先生:我是“70”末的一个大叔,我喜欢听一些很怀旧的老歌。刘德华的《中国人》、《特别的爱给特别的你》、《一千个伤心的理由》,这些老歌陪伴我度过了打工的漫长岁月。

江先生在杭州一所中学当保安,他说工作疲惫的时候,喜欢在酷狗音乐上听歌来缓解心情


(相关资料图)

江先生:它有那个版权,就是听到一两分钟就听不下去了,必须要开通它的会员才能下载这首歌。

江先生说去年8月11号,自己想下载一首歌,这首歌仅供会员下载,于是买了一个0.88元的会员套餐。

记者:你下载的时候有看见它写着,次月自动续费这样的字样吗?

江先生:没注意,因为当时字太小了。酷狗工作人员,开通的时候他给我来电,但是他也没有给我详细地介绍清楚。

购买会员套餐的界面上,有“首月”和“次月自动续费每月19元”的小字,江先生说他当时没注意到,直到今年六月份翻账单,才发现一直在自动扣款。

江先生:翻开我所有账单一看,把我吓坏了。从去年9月份,每个月扣19块,扣到今年6月22号,扣了10个月,190块钱的这个样子,我接受不了。我就是开了那么一个月,我就是玩那么一下,为什么你后续还把我的钱扣了,我下个月要不要开,你要尊重我本人。

购买会员的界面上写着,开通即同意《自动续费服务规则》,随时取消,条款中写着。江先生在手机里找到了通知,但表示之前没有注意到。他认为除去第一笔0.88元的会员费,应该把后面十个月自动续费的钱退给他。

江先生:支付宝公司反馈了几次,跟这个酷狗公司的工作人员沟通了,现在只退了我3个月的钱,应该要全款退我。

记者通过酷狗音乐微信服务号,联系上了在线客服,对方表示不支持退费,建议正常享用会员权益,记者通过客服提供的方式,打通了人工客服的电话。

酷狗音乐服务热线 工作人员:退款的话有对应的处理流程,要查询账号的使用情况比如播放记录或下载记录。您有使用过肯定是不支持退款的,那这边如果没使用或者使用比较少的话呢,客服也可以为您酌情去处理,您的订单的话还需要提交后台查询后才能回复您。

记者:这位用户反映你们那个自动续费的字太小了,他没看见。

酷狗音乐服务热线 工作人员:字体的问题,用户有更好的意见也可以通过帮助反馈提供给相关部门,感谢对酷狗音乐的支持。另外开通自动续费并不是一点就会有,点击开通后会跳转到您的支付软件,支付软件的页面也有告知您,需要您开通自动续费,然后要您确认的,这个字体可能会更明显。

后来江先生反馈,酷狗音乐方面愿意再退回5个月的会员费用,他同意了。

记者关注到上周央视财经,点名多款APP存在自动续费问题,在自动续费过程中,部分APP不但没有显著提示,还故意将自动续费等关键信息,以小字体、淡化字体等方式显示。

《电子商务法》第十九条规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提醒消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

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